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Téléphone IP IWATSU ICON IX-5900

Téléphone IP IWATSU ICON IX-5900

Le téléphone IP Iwatsu ICON 5900 pour le système de téléphone Iwatsu Enterprise – CS est conçu pour offrir les fonctionnalités aux utilisateurs finaux attendus d’un téléphone d’affaires dans un paquet rentable. Largement déployée à travers le WAN, le téléphone Iwatsu ICON 5900 VoIP offre simplicité et la facilité d’utilisation. L’objectif principal du téléphone Iwatsu ICON 5900 est l’augmentation de la productivité tout au long de la journée de travail en fournissant un accès rapide aux fonctions les plus importantes.

• Écran à cristaux liquides de 16 caractères à deux lignes.

• Grande lumière de notification d’appel entrant  / message d’attente

• 9 touches de fonction programmables avec LED rouge et verte, extensible à 18

• 7 Touches de fonction fixes pour le transfert, fonction, mis en garde/Ne pas déranger, haut-parleur, assourdissement et contrôle du volume

• Power over Ethernet ( PoE ) ou alimentation optionnelle

• Commutateur de couche – 2 Intégré

• prise casque d’écoute intégré

• Haut-parleur

• Piédestal réglable à trois positions avec support murale inclus.

• Disponible en finition noir mat

• Installation simplifiée en utilisant le mode Iwatsu Auto -Discovery

• Réputé qualité Iwatsu

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Distribution automatique d’appels de Toshiba

Distribution automatique d’appels de Toshiba

La distribution automatique d’appels de Toshiba (DAA) veille à ce que les appels soient traités rapidement et avec efficacité. Le système fonctionne comme une application sur le serveur d’applications multimédias, ainsi que les rapports d’appels, gestion d’appels, messagerie vocale, et d’autres applications d’intégration de téléphone informatique (CTI) à valeur ajoutée. La DAA dispose de nombreuses fonctions sophistiquées, y compris:

  • Acheminement d’appel avancé, qui dirige les appels en fonction de l’identification de l’appelant, les numéros de compte, les listes privées, le nombre d’appels équilibré, le traitement de l’agent privilégié, la priorité de l’agent, l’heure de la journée, le jour de la semaine, le jour de l’année, et l’entrée des données de l’utilisateur;
  • Acheminement basé sur les compétences, qui envoie les appels à la bonne personne pour gérer l’appel;
  • File d’attente de priorité, permettant à l’utilisateur de répondre aux appels de priorité;
  • Connexion de multiples groupes d’agents, qui fournit une couverture d’appel importante entre les groupes et les différents niveaux de service;
  • Acheminement prioritaire de l’agent, offrant la possibilité d’acheminer l’appel au bon agent;
  • Annonces intelligentes qui jouent les messages préenregistrés et avisent les appelants de leur place dans la mise en attente ou le temps estimé avant que leur appel soit répondu, ainsi que d’offrir d’autres options comme aller à la messagerie vocale ou demander un rappel;
  • L’assistant vocale du système de réponse vocale interactif (SRI), qui rassemble et valide l’information fournit de l’appelant, déclenche des réponses, alerte les agents et superviseurs lorsque la file d’attente est surchargé d’appels, et offre de nombreuses possibilités d’applications créatives;
  • Intégration de votre PC et téléphone, vous permettant de gérer les fonctionnalités des appels entrants et sortants et se synchronise avec les activités de votre entreprise, CRM ou logiciel de contact;
  • Enregistrement / journalisation des appels, vous permettant d’enregistrer, stocker, organiser, rechercher, et écouter les appels téléphoniques pour éviter les conflits et améliorer la qualité de la formation et du service à la clientèle, et;
  • Les rapports de centres d’appels, permettant aux superviseurs d’analyser les performances des agents, l’activité du groupe de centre d’appels, et l’état du système, ainsi que prévoir les besoins futurs de dotation en personnel de centre d’appels par l’analyse des caractéristiques du volume d’appels.

Distribution automatique d’appels réseau

Les applications DAA réseau permettent aux centres d’appels multi-sites de travailler ensemble en tant que système d’acheminement d’un appel. La DAA réseau distribue les agents sur le réseau et achemine les appels aux agents disponibles sur n’importe quel système d’IPedgeMD ou StrataMD CIXMC sur le réseau. La DAA réseau vérifie le statut des agents dans d’autres nœuds avant d’acheminer les appels vers ces agents. Les rapports des centres d’appels comprennent les agents et les appels sur le réseau et aide les fonctionnalités de support de téléphone sur l’internet telles que le réseau DSS / BLF et / ou de chat entre les utilisateurs dans plusieurs nœuds

Chat multimédia et rappel sur le Web

Donner aux clients des méthodes supplémentaires pour contacter votre compagnie. Le chat sur le Web permet aux clients en ligne d’ouvrir une session de conversation instantanée de messagerie avec un agent de centre d’appel. En indiquant leurs noms et numéros de téléphone sur un site Web, les clients en ligne peuvent également demander un «rappel», et lorsqu’un représentant sera disponible, l’application DAA appel automatiquement le client. Le rappel multimédia sur le Web fournit un meilleur service à la clientèle, réduit les temps en attente et aide à réduire les coûts d’exploitation des centres d’appels.

Le service web de rappel fournit plusieurs fonctionnalités important:

  • Achemine les demandes de rappels à différents groupes DAA en fonction des informations saisies, telles que le numéro de rappel, le poste téléphonique, le nom, le sujet, les notes, etc;
  • Filtre les demandes de rappel en double au même numéro de rappel et poste téléphonique;
  • Limite le nombre de demandes de rappel Web dans une file d’attente DAA;
  • Sépare la priorité de file d’attente initiale de demande de rappel Web;
  • Prend en charge de file d’attente DAA virtuelle (pas de pilote de système de téléphone correspondant DN);
  • Prend en charge le comptage de rappel Web similaire au comptage régulier de rappel TASKE et Insight;
  • Comprend des rapports statistiques de rappel Web supplémentaires;
  • Affiche les informations d’utilisateur par le biais du gestionnaire d’appel, telles que le nom et / ou le sujet recueilli sur la page Web lorsque la demande de rappel est faite à un agent;
  • Fournit des widgets Web prêt à l’emploi (y compris les codes sources pour ASP.NET, Java et PHP). Un widget de base de rappel Web peut être utilisé ou le widget peut être personnalisé pour l’environnement du serveur Web du client, et
  • Prend en charge la plupart des types de navigateurs, y compris le Mac.

Contact Center Solutions-Brochure-EN

Système d’enregistrement d’appels Toshiba

Système d’enregistrement d’appels Toshiba

Gestionnaire d’appels
Ce produit combine les capacités de votre ordinateur et téléphone dans un puissant outil de communication unifiée. À partir de votre ordinateur vous pouvez composer, répondre ou transférer des appels, et plus , à l’aide de votre souris sans décrocher le téléphone .

Call Manager ™ de Toshiba peut être utilisé en conjonction avec une adresse IP ou téléphone numérique de l’entreprise pour fournir un contrôle sur le téléphone de bureau. Il peut également être utilisé comme un softphone IP stand-alone , pour assurer la mobilité et l’accès à distance , et se synchronise avec les activités de l’entreprise , CRM ou logiciel de contacts.

Fonctionnalités supplémentaires :

  • Drag-and-drop pour transfert d’appel, la composition abrégé, et d’autres fonctions plus rapide et plus facile.
  • Traitement efficace des appels entrants selon les événements, les conditions et les actions : le routage, le dépistage, la transmission et la notification de messagerie vocale
  • Composition directe des appels sortants à partir de n’importe quelle application et des pages Web a travers de l’interface du gestionnaire d’appels
  • Fonction Chat qui permet des communications de messagerie instantanée avec n’importe quel utilisateur, message diffusé à plusieurs utilisateurs, et des sessions de chat simultanément.
  • Affichage de présence permettent aux utilisateurs de voir la disponibilité des collègues et de transmettre des informations afin de mieux servir votre clientèle grâce à une interface intuitive
  • Les boutons de commande prédéfinis vous permettent de composer des numéros ou des extensions , de lancer des applications , et de visualiser les fenêtres surgissantes automatique d’informations de l’appelant
  • Historique des appels fournit un journal d’ appels entrants et sortants que vous pouvez imprimer , rechercher, trier , et recomposer en un seul clic
  • Notes d’appel suivre l’appel où il est transféré afin que les appelants n’ont pas à répondre de nouveau les mêmes questions
  • Connexion / déconnexion avec les systèmes Toshiba ACD avec fonctions de superviseur et ACD Viewer

Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels et le système de registre d’événements se occupe de stocker, organiser, et de lire les appels téléphoniques et aussi d’éviter les conflits de communication. Les applications d’enregistrement contribuent également à améliorer la qualité de vos opérations commerciales , de formation et de contrôle de la qualité de service à la clientèle .

Avantages :

  • La capture bout à bout d’enregistrement pour chaque moment de l’appel, même si l’appelant est en attente.
  • Registres d’enregistrements passés à partir d’une conversation entière, même si l’enregistrement a été lancé après l’appel a commencé.
  • Suivi des appels permet aux utilisateurs autorisés de suivre les appels comme ils se passent, si ces appels sont enregistrés ou non.
  • Enregistrement sélective qui enregistre des extensions spécifiques ou aléatoires, des groupes d’extensions, ou toute extension.
  • Les signets sont automatiquement insérés lorsque les appels sont transférés ou mis en attente. Appels ou dans certaines régions d’appels peuvent être facilement et rapidement trouvées
  • Mesures après l’appel peuvent être prises, par exemple l’envoi d’un e -mail ou un message texte instantanée, ou le lancement d’un autre programme.

Call Manager-Brochure-EN

 

TÉLÉPHONES IP IWATSU ICON

TÉLÉPHONES IP IWATSU ICON

Nos équipes de conception et d’ingénierie sont mis à créer un téléphone d’affaires pour les PME. Le but: créer un téléphone assez robuste pour les applications industrielles, assez intuitive pour une utilisation courtoisie et avec suffisamment de fonctionnalités avancées pour l’utilisateur de tout type.

Lorsque le processus de conception de la série Iwatsu ICON a été mis en mouvement , l’objectif était de concevoir un téléphone d’affaires qui pousserait l’enveloppe technologique sans devenir trop compliqué. Pour y parvenir, des centaines d’heures de recherche ont été compilées dans des séances de conception, groupes de discussion et des sondages.

Écran avec information interactive – le texte en mode Web permet aux utilisateurs d’accéder de manière interactive et afficher des données extraites de l’Internet, intranet ou des bases de données d’entreprise sur votre téléphone, en incluant les feeds RSS.

• Haut-parleur Full Duplex – Tous les téléphones Iwatsu icon de la série ICON sont équipés d’un haut-parleur full duplex pour la clarté de la voix supérieure lors des communications mains libres.

• Bulletin électronique – Soyez informé ! – L’affichage Ticker permet aux entreprises de fournir des messages importants à leurs employés tels que les alertes de sécurité, la météo locale ou d’autres annonces de la société personnalisables par le défilement des informations sur l’écran de la station .

• Opération Facile – Des fonctionnalités telles que l’appel conférence, la composition abrégée du répertoire et le transfert d’appel sont un jeu d’enfant avec les téléphones Iwatsu de la série ICON.

• Touches dynamiques avec auto- étiquetage – faire le vôtre! Personnalisez votre téléphone avec accès à des fonctionnalités dont vous avez besoin. Les téléphones Iwatsu ICON Series IX – 5810, IX – 5910 et IX – 5930 supportent des touches programmable par l’utilisateur qui affichent la fonction du bouton exacte sur l’écran LCD.

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Gamme de Téléphones

Téléphones numériques Iwatsu Icon

Téléphones numériques Iwatsu Icon

 Téléphone numérique Iwatsu Icon IX-5800

• Affichage des messages texte basés sur le Web sur l’écran

• Écran LCD deux lignes de 16 caractères

• 9 touches multifonctions avec LED rouge et vert extensible à 18 touches avec module d’extension facultatif

• Haut-parleur full duplex

•Piédestal avec réglage de trois positions et support mural intégré.

 

Téléphone numérique Iwatsu Icon IX-5810

• Combiné Bluetooth facultatif

• Affichage des messages texte basés sur le Web sur l’écran

• Écran LCD rétro-éclairé sept lignes de 24 caractères

• 20 touches d’auto- étiquetage ( écran 1/Screen 2 ) , 16 clés multi-usages

• Haut-parleur full duplex

• Piédestal avec réglage de trois positions et support mural intégré.

 

Téléphone IP Iwatsu Icon IX-5930

• Combiné Bluetooth facultatif

• Affichage des messages texte basés sur le Web sur l’écran

• Écran LCD rétro-éclairé 15 lignes de 24 caractères

• 60 touches d’auto- étiquetage ( écran 1/écran 2 )

• Haut-parleur full duplex

• Piédestal avec réglage de trois positions et support mural intégré.

 

Clés d’extension

L’Iwatsu Icon IX – 5800 peut être étendu à 18 touches multifonctions utilisant le module d’extension de touches en option. De même, les téléphones Iwatsu Icon IX – 5810 et 5910 IX peuvent être étendus à 24 touches multifonctions en utilisant le module d’extension.

Carte d’interface numérique

Les téléphones numériques Iwatsu de la série Icon utilisent une carte numérique nouvellement conçu pour s’interfacer avec le Iwatsu Enterprise Suite . La carte d’interface numérique est disponible dans 8 et 16 ports .

Carte de lignes CO

La nouvelle carte d’interface numérique de 8 ports peut être mis à niveau avec une carte fille afficheur de 4 ports pour l’identification de l’appelant. Cette carte fille fait preuve de souplesse pour petits et grands systèmes semblables.

Module extenseur (loop-extender)

Les téléphones numériques Iwatsu de la série Icon sont disponibles avec un module extenseur de distance de boucle de la station en option. Ce module est installé dans la station et prolonge la distance maximale de loop de 2100 pieds.

 

IWATSU Icon Digital Phones

Système de messagerie vocale Iwatsu Esnatech TOL- IVM

Système de messagerie vocale Iwatsu Esnatech TOL- IVM

Le système de messagerie vocale Esnatech TOL- IVM est une messagerie vocale intégrée / système de traitement d’appels avec standardiste automatisée pour les systèmes Iwatsu ECS . Ce système simplifie les appels de votre entreprise et répond aux appelants avec messages vocales particulières selon le numéro composé, la personne ou département recherché, basé dans l’afficheur de l’appelant extérieur. Les employés peuvent gérer les messages vocaux à partir de leur téléphone ou ordinateur. Communications unifiées facultatifs et des options de mobilité sont également disponibles pour l’iPhone d’Apple ® , Blackberry ® , Smartphone Windows ® et appareils Android ™ .

Caractéristiques du système

  • Standardiste automatisée : Pour le service à la clientèle, il est essentiel de garantir que les appels entrants sont traités efficacement et professionnellement. Accueillir les appelants des annonces personnalisées basées sur la ligne d’entré ou numéro composé. Fonction d’appels automatiques dirigées efficacement grâce à des options de menu utiles visant à vos clients et clients potentiels. Un des 50 Iwatsu TOL- IVM boîtes vocales peut être défini comme une standardiste automatisée.
  • Renvoi automatique des messages : les boites vocales peuvent être programmés pour transférer automatiquement un message vocal laissé à la boîte vocale à destination d’autres boîtes vocales et des postes.
  • Renvoi d’appels à distance : le transfert d’appel à distance permet aux utilisateurs de diriger les appels entrants de sonner à n’importe quel emplacement distant. Les appels peuvent être transmis à un service de répondeur, téléphone mobile ou téléphone à la maison.

Caractéristiques standard du client Web

  • Le client Web TOL- IVM fournit l’accès à la messagerie vocale visuelle à partir d’un navigateur Web . Utilisez le client Web pour gérer vos messages , configurer les paramètres de votre boîte aux lettres et vous accéder contacts .

Caractéristiques du client de Communication Unifié (UC) – facultatif

  • Gestion de présence: avec l’utilisation de la planification et de l’information de filtrage , les communications unifiées permet la gestion de présence en fonction du lieu , de la disponibilité et du in-office status. Il peut s’intégrer complètement avec programmes de calendrier tel que Microsoft ® Outlook ® pour changer automatiquement la disponibilité de l’usager en fonction des entrées de calendrier.
  • Gestionnaire d’appels UC : Cette application réside sur PC de bureau d’un utilisateur et affiche les détails des appels entrants d’un poste. Les fenêtres pop-up permettent aux utilisateurs de répondre, ignorent où rediriger les appels vers un autre numéro de sonnerie ou poste externe.
  • Client mobile UC : applications spécifiques ont été développées pour l’iPhone d’Apple , Blackberry , Windows Mobile Smartphone et appareils Android qui permettent aux utilisateurs de composer des contacts , définir l’emplacement et la disponibilité , voir l’ emplacement et l’état de disponibilité de collègues en temps réel, envoyer messages de texte sécurisés , accès aux registres d’ appels et gérer ses messages .

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Solutions sans fil Iwatsu DECT

Solutions sans fil Iwatsu DECT

Les téléphones ICON Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) 1 vous permet de rester en contact permanent avec des collègues et des clients clés , même si vous devez quitter votre espace de travail . Le combiné DECT donne aux utilisateurs une meilleure mobilité , la flexibilité et le confort .

Le téléphone ICON DECT1 s’appuie sur un réseau de stations de base sur place pour fournir un accès voix transparente pour les personnes en déplacement. L’amélioration de l’accessibilité signifie moins d’appels manqués, une plus grande satisfaction de la clientèle, et l’augmentation de l’efficacité du personnel.

 Caractéristiques : 

• itinérance

• transparence entre les stations de base

• La mettre en garde, le transfert et les conférences téléphoniques

• Interface utilisateur conviviale avec touches contextuelles

• répertoire central partagé avec 200 entrées

• Historique des appels qui enregistre les 50 derniers appels, que ce soit entrant ou sortant

• Douze touches de composition abrégée (numéros 2 à 9 sur le pavé numérique à douze touches et les quatre touches de fonction en bas)

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Systèmes Alcatel-Lucent OpenTouchTM

Systèmes Alcatel-Lucent OpenTouchTM

Les systèmes OpenTouch ™ Business Edition vise les entreprises de plus de 1500 utilisateurs et offre un niveau d’ouverture (SIP , applications, les plates-formes ) sans précédent . Il s’agit de la nouvelle génération de la solution Alcatel- Lucent Business Solution de communication intégrée (CEI), enrichie avec la technologie de serveur Genesys SIP et un moteur de téléconférences multimédia natif.

Il fournit des communications de pointe qui vous aident à interconnecter votre réseau, les gens, les processus et les connaissances pour le contrôle des coûts. C’est aussi coût optimisé pour maintenir les dépenses sous contrôle, vous vous positionner pour une expansion future.

Avec l’ Alcatel- Lucent OpenTouch Business Edition , vous avez tous les logiciels et de licences, un système de communication demande – permis complet sur ​​un serveur unique , standard de l’industrie nécessaire .

Caractéristiques

• Tout-en- un serveur préinstallé

• Vidéo à la base : la commutation vidéo à commande vocale multipoint sans MCU

• Centrée utilisateur : même expérience à travers les dispositifs ( My IC Phone , My IC bureau et My IC Mobile) , sous forme de commutation transparente un périphérique à un autre , tout en interagissant

• Caractéristiques clés du serveur OmniPCX ™ Enterprise Communication

• Support OmniTouch ™ 8082 My IC Phone support

• OmniVista ™ 8770 Network Management System

• Services de messagerie vocale OmniTouch ™ 8440

• OmniTouch ™ 8600 My Instant Communicator

• OmniTouch 8660 My Teamwork

• OmniTouch ™ 8450 Fax Server

• OmniTouch Contact Center ™ Standard Edition

• SIP Session Manager & Media Server

Bruchure systemes open touche FR

Téléphone numérique IWATSU ICON IX-5810

Téléphone numérique IWATSU ICON IX-5810

Le téléphone numérique Iwatsu ICON 5810 pour la Iwatsu Enterprise – CS semble parfait sur n’importe quel bureau et fournit des fonctionnalités sophistiquées et des fonctions qui offrent des avantages immédiats. De l’écran rétro éclairé surdimensionné, à dix touches de fonctions d’auto- étiquetage, à l’interface Bluetooth ® en option casque, le téléphone numérique Iwatsu ICON 5810 offre un accès facile à des fonctions qui améliorent la productivité dans un design élégant .

Caractéristiques et capacités

•  affichage à cristaux liquides avec rétro-éclairage  à 7 lignes de 24 caractères

• Grande lumière de notification d’appel entrant / message d’attente

• 10 Touches de fonction avec LED rouge et verte  avec auto- étiquetage

• 16 touches de fonction programmables avec LED rouge et verte ; extensible à 24

• 7 Touches de fonction fixes pour le transfert, fonction, mis en garde / Ne pas déranger, haut-parleur, assourdissement  et contrôle du volume

• Interface de casque d’écoute Bluetooth ®  intégrée – facultatif

• piédestal de trois positions réglable et support murale inclus.

• Disponible en finition noir mat

• Alimentation en ligne

• Réputé qualité Iwatsu

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Alcatel-Lucent Premium 8039/8029

 Téléphones série Premium Alcatel-Lucent 8039/8029

Les téléphones Premium Alcatel-Lucent 8039 8029  offrent une riche expérience de communication numérique avec une qualité audio exceptionnelle, soit en mains libres ou en utilisant le combiné de confort . Ces nouveaux ensembles de conception innovantes viennent avec plusieurs améliorations ergonomiques  telles que support de pied réglable, clavier alphabétique , écran rétro-éclairé , touches de fonction dédiées, navigateur convivial ainsi qu’un ensemble complet d’accessoires. Tous ces éléments facilitent les tâches d’affaires de l’utilisateur au jour le jour . Ces deux appareils élégants complètent et tirent parti de toutes les riches fonctionnalités de téléphonie des plates-formes d’entreprise d’Alcatel-Lucent. Restez en  avance en investissant dans des équipements de téléphonie de classe mondiale qui développent la collaboration et restez confiant que vos investissements d’aujourd’hui seront vos compagnons pendant de nombreuses années .

CARACTÉRISTIQUES

• Qualité de la voix améliorée.

• Ergonomie optimisée.

• Navigateur

• touches de fonction dédiées

• Affichage rétro-éclairé

• Des icônes intuitives et touches programmables

• Clavier alphabétique

• Faible consommation d’énergie

• Compatible avec  la série numérique 9

• Téléphones ( 40 × 9 )

• Montage mural

AVANTAGES

• Facilité d’installation.

• Facile à utiliser avec des touches de fonctions et touches interactives

• Améliorer l’efficacité et la productivité des employés

• Offrir la gamme complète de services de téléphonie trouvés dans les serveurs de communication acclamés d’Alcatel-Lucent – OmniPCX Office RCE et OmniPCX Enterprise. Inégalée en termes de fonctionnalités, de fiabilité et de qualité de service.

• Efficacité énergétique

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