Système d’enregistrement d’appels Toshiba
Gestionnaire d’appels
Ce produit combine les capacités de votre ordinateur et téléphone dans un puissant outil de communication unifiée. À partir de votre ordinateur vous pouvez composer, répondre ou transférer des appels, et plus , à l’aide de votre souris sans décrocher le téléphone .
Call Manager ™ de Toshiba peut être utilisé en conjonction avec une adresse IP ou téléphone numérique de l’entreprise pour fournir un contrôle sur le téléphone de bureau. Il peut également être utilisé comme un softphone IP stand-alone , pour assurer la mobilité et l’accès à distance , et se synchronise avec les activités de l’entreprise , CRM ou logiciel de contacts.
Fonctionnalités supplémentaires :
- Drag-and-drop pour transfert d’appel, la composition abrégé, et d’autres fonctions plus rapide et plus facile.
- Traitement efficace des appels entrants selon les événements, les conditions et les actions : le routage, le dépistage, la transmission et la notification de messagerie vocale
- Composition directe des appels sortants à partir de n’importe quelle application et des pages Web a travers de l’interface du gestionnaire d’appels
- Fonction Chat qui permet des communications de messagerie instantanée avec n’importe quel utilisateur, message diffusé à plusieurs utilisateurs, et des sessions de chat simultanément.
- Affichage de présence permettent aux utilisateurs de voir la disponibilité des collègues et de transmettre des informations afin de mieux servir votre clientèle grâce à une interface intuitive
- Les boutons de commande prédéfinis vous permettent de composer des numéros ou des extensions , de lancer des applications , et de visualiser les fenêtres surgissantes automatique d’informations de l’appelant
- Historique des appels fournit un journal d’ appels entrants et sortants que vous pouvez imprimer , rechercher, trier , et recomposer en un seul clic
- Notes d’appel suivre l’appel où il est transféré afin que les appelants n’ont pas à répondre de nouveau les mêmes questions
- Connexion / déconnexion avec les systèmes Toshiba ACD avec fonctions de superviseur et ACD Viewer
Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels et le système de registre d’événements se occupe de stocker, organiser, et de lire les appels téléphoniques et aussi d’éviter les conflits de communication. Les applications d’enregistrement contribuent également à améliorer la qualité de vos opérations commerciales , de formation et de contrôle de la qualité de service à la clientèle .
Avantages :
- La capture bout à bout d’enregistrement pour chaque moment de l’appel, même si l’appelant est en attente.
- Registres d’enregistrements passés à partir d’une conversation entière, même si l’enregistrement a été lancé après l’appel a commencé.
- Suivi des appels permet aux utilisateurs autorisés de suivre les appels comme ils se passent, si ces appels sont enregistrés ou non.
- Enregistrement sélective qui enregistre des extensions spécifiques ou aléatoires, des groupes d’extensions, ou toute extension.
- Les signets sont automatiquement insérés lorsque les appels sont transférés ou mis en attente. Appels ou dans certaines régions d’appels peuvent être facilement et rapidement trouvées
- Mesures après l’appel peuvent être prises, par exemple l’envoi d’un e -mail ou un message texte instantanée, ou le lancement d’un autre programme.