Distribution automatique d’appels de Toshiba

La distribution automatique d’appels de Toshiba (DAA) veille à ce que les appels soient traités rapidement et avec efficacité 개소리 다운로드. Le système fonctionne comme une application sur le serveur d’applications multimédias, ainsi que les rapports d’appels, gestion d’appels, messagerie vocale, et d’autres applications d’intégration de téléphone informatique (CTI) à valeur ajoutée Download the mash.... La DAA dispose de nombreuses fonctions sophistiquées, y compris:

  • Acheminement d’appel avancé, qui dirige les appels en fonction de l’identification de l’appelant, les numéros de compte, les listes privées, le nombre d’appels équilibré, le traitement de l’agent privilégié, la priorité de l’agent, l’heure de la journée, le jour de la semaine, le jour de l’année, et l’entrée des données de l’utilisateur;
  • Acheminement basé sur les compétences, qui envoie les appels à la bonne personne pour gérer l’appel;
  • File d’attente de priorité, permettant à l’utilisateur de répondre aux appels de priorité;
  • Connexion de multiples groupes d’agents, qui fournit une couverture d’appel importante entre les groupes et les différents niveaux de service;
  • Acheminement prioritaire de l’agent, offrant la possibilité d’acheminer l’appel au bon agent;
  • Annonces intelligentes qui jouent les messages préenregistrés et avisent les appelants de leur place dans la mise en attente ou le temps estimé avant que leur appel soit répondu, ainsi que d’offrir d’autres options comme aller à la messagerie vocale ou demander un rappel;
  • L’assistant vocale du système de réponse vocale interactif (SRI), qui rassemble et valide l’information fournit de l’appelant, déclenche des réponses, alerte les agents et superviseurs lorsque la file d’attente est surchargé d’appels, et offre de nombreuses possibilités d’applications créatives;
  • Intégration de votre PC et téléphone, vous permettant de gérer les fonctionnalités des appels entrants et sortants et se synchronise avec les activités de votre entreprise, CRM ou logiciel de contact;
  • Enregistrement / journalisation des appels, vous permettant d’enregistrer, stocker, organiser, rechercher, et écouter les appels téléphoniques pour éviter les conflits et améliorer la qualité de la formation et du service à la clientèle, et;
  • Les rapports de centres d’appels, permettant aux superviseurs d’analyser les performances des agents, l’activité du groupe de centre d’appels, et l’état du système, ainsi que prévoir les besoins futurs de dotation en personnel de centre d’appels par l’analyse des caractéristiques du volume d’appels Download Notiva.

Distribution automatique d’appels réseau

Les applications DAA réseau permettent aux centres d’appels multi-sites de travailler ensemble en tant que système d’acheminement d’un appel 구라 제거기 다운로드. La DAA réseau distribue les agents sur le réseau et achemine les appels aux agents disponibles sur n’importe quel système d’IPedgeMD ou StrataMD CIXMC sur le réseau Download vray 3.0. La DAA réseau vérifie le statut des agents dans d’autres nœuds avant d’acheminer les appels vers ces agents. Les rapports des centres d’appels comprennent les agents et les appels sur le réseau et aide les fonctionnalités de support de téléphone sur l’internet telles que le réseau DSS / BLF et / ou de chat entre les utilisateurs dans plusieurs nœuds

Chat multimédia et rappel sur le Web

Donner aux clients des méthodes supplémentaires pour contacter votre compagnie 스마트 장기요양. Le chat sur le Web permet aux clients en ligne d’ouvrir une session de conversation instantanée de messagerie avec un agent de centre d’appel Download it from the rainy street. En indiquant leurs noms et numéros de téléphone sur un site Web, les clients en ligne peuvent également demander un «rappel», et lorsqu’un représentant sera disponible, l’application DAA appel automatiquement le client Disanard 2. Le rappel multimédia sur le Web fournit un meilleur service à la clientèle, réduit les temps en attente et aide à réduire les coûts d’exploitation des centres d’appels 라라벨 프레임워크.

Le service web de rappel fournit plusieurs fonctionnalités important:

  • Achemine les demandes de rappels à différents groupes DAA en fonction des informations saisies, telles que le numéro de rappel, le poste téléphonique, le nom, le sujet, les notes, etc;
  • Filtre les demandes de rappel en double au même numéro de rappel et poste téléphonique;
  • Limite le nombre de demandes de rappel Web dans une file d’attente DAA;
  • Sépare la priorité de file d’attente initiale de demande de rappel Web;
  • Prend en charge de file d’attente DAA virtuelle (pas de pilote de système de téléphone correspondant DN);
  • Prend en charge le comptage de rappel Web similaire au comptage régulier de rappel TASKE et Insight;
  • Comprend des rapports statistiques de rappel Web supplémentaires;
  • Affiche les informations d’utilisateur par le biais du gestionnaire d’appel, telles que le nom et / ou le sujet recueilli sur la page Web lorsque la demande de rappel est faite à un agent;
  • Fournit des widgets Web prêt à l’emploi (y compris les codes sources pour ASP.NET, Java et PHP) characters for free. Un widget de base de rappel Web peut être utilisé ou le widget peut être personnalisé pour l’environnement du serveur Web du client, et
  • Prend en charge la plupart des types de navigateurs, y compris le Mac.

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