XORCOM CompletePBX Centre d’appels PBX

Xorcom CompletePBX Call Center PBX vous aidera à optimiser le temps et les compétences de votre personnel et offrir une meilleure expérience client sans casser votre budget.

Profitez de la gestion intelligente de la file d’attente, des IVR illimités, des outils de reporting avancés, des capacités de surveillance et de formation en temps réel du PBX pour votre centre d’appel.

CompletePBX offre un IVR / Auto-assistance illimité afin que vous puissiez facilement créer, éditer et optimiser des arborescences IVR sophistiquées avec des niveaux illimités. Alors que l’auto-préposé est très puissant, sa configuration et sa gestion sont incroyablement simples.

Un IVR de base pour Call Center PBX peut être configuré en quelques minutes.

 

Queues

Gérer les files d’attente illimitées avec facilité et flexibilité. Assurez-vous que vos appelants obtiennent le bon représentant le plus rapidement possible et obtenez la meilleure expérience en attente dans la file d’attente.

Fonctions principales:

  • Annonce d’accueil
  • Musique en attente par file d’attente
  • Annonce en attente
  • Position de l’appelant
  • Temps moyen d’attente
  • Annonce personnalisée
  • Définir la fréquence d’annonce
  • Temps d’attente maximal
  • Nombre maximal d’appels
  • Stratégies de distribution d’appels
    Ring All; Round Robin; Moins d’appels; Au hasard; Round Robin avec mémoire
  • Wrap-up time
  • Priorité de la file d’attente
  • Clients VIP
  • Destination de basculement – option pour envoyer l’appelant ailleurs après un certain temps
  • Le préfixe d’identification de l’appelant par file d’attente
  • Agents statiques et dynamiques
  • Enregistrement d’appel
  • Niveau de service

 

 

Supervision en temps réel
Les centres d’appels sont dynamiques. Les superviseurs et les agents ont besoin d’accès à l’information en temps réel. CompletePBX Call Center fournit un suivi en temps réel et des actions qui aident les superviseurs à utiliser leurs ressources, à former l’agent, à intervenir au besoin et à faire du contrôle de la qualité et de la formation.

Switchboard:

  • Statut de la file d’attente en temps réel
  • Statut de l’agent en temps réel
  • Temps de conversation et temps d’inactivité
  • Écoute – le superviseur peut écouter un appel en cours
  • Whisper – superviseur peut parler à l’agent uniquement sans l’audience de l’appelant
  • Le superviseur de la barge peut faire appel à un appel central, les deux parties entendent un superviseur
  • Ajouter un agent à la file d’attente
  • Supprimer l’agent de la file d’attente
  • Pause agent avec statut (par exemple, Déjeuner, Paperasserie, etc.)
  • Chat avec l’agent
  • Sauvegarder les chats

Tableau mural:

  • Statut de la file d’attente
  • Temps d’attente dans les files d’attente
  • Total des appels en file d’attente
  • Taux d’abandon en file d’attente
  • La plus longue attente dans la file d’attente
  • Attendre les appels en file d’attente
  • Agents disponibles en file d’attente
  • Appels actifs en file d’attente
  • Vue table de l’agent
  • Vue de la table des files d’attente

 

Reporting des statistiques du centre d’appels PBX
Pour optimiser un centre d’appels, il ne suffit pas de voir l’activité en temps réel. Call Center Statistics aide la direction à comprendre le comportement des utilisateurs et des agents, afin de s’assurer que les appels sont répondués en fonction des niveaux de service définis. Le nombre d’agents est optimisé pour le trafic attendu par heure. Plusieurs décisions importantes sont faites sur une base de données solide.

Functions principales:

  • Appels répondu
  • Appels sans réponse
  • Distribution d’appels
  • Niveau de servic
  • Charting
  • Filtres
  • Agent
  • Queue
  • Période
  • Durée d’appel
  • Exportation des rapports
  • Notifications – notification par courrier électronique
  • Options de personnalisation

 

Call Center PBX Agent

Les agents sont les muscles du centre d’appels. Afin de s’assurer qu’ils fonctionnent à leur meilleur, ils doivent avoir un ensemble d’outils simple et efficace qui les aidera à se concentrer sur la personne la plus importante – l’appelant.

Fonctionnalités du PBX de Call Center Agent

  • Affichage sur l’écran (à partir de la base de données)
  • Conversation avec le superviseur et d’autres agents
  • Obtenir de l’aide du superviseur par la fonction “chuchoteur”
  • Voir l’état de la file d’attente
  • Voir la durée de l’appel en cours
  • Voir toutes les statistiques de file d’attente en utilisant Wallboard
  • Configurez facilement la disponibilité
  • Connectez-vous et hors des files d’attente
  • Temps de fermeture
  • Téléphone de bureau et téléphone par logiciel (Softphone) compatible
  • Définir différents états indisponibles
  • Appels Tag (pour une utilisation ultérieure dans les rapports)
  • Connexion à / hors de toutes les files d’attente
  • BLF connectez-vous / déconnectez-vous
  • Hot Desking