XORCOM CompletePBX Centre d’appels PBX

Xorcom CompletePBX Call Center PBX vous aidera à optimiser le temps et les compétences de votre personnel et offrir une meilleure expérience client sans casser votre budget.

Profitez de la gestion intelligente de la file d’attente, des IVR illimités, des outils de reporting avancés, des capacités de surveillance et de formation en temps réel du PBX pour votre centre d’appel.

CompletePBX offre un IVR / Auto-assistance illimité afin que vous puissiez facilement créer, éditer et optimiser des arborescences IVR sophistiquées avec des niveaux illimités. Alors que l’auto-préposé est très puissant, sa configuration et sa gestion sont incroyablement simples.

Un IVR de base pour Call Center PBX peut être configuré en quelques minutes.

Queues

Gérer les files d’attente illimitées avec facilité et flexibilité. Assurez-vous que vos appelants obtiennent le bon représentant le plus rapidement possible et obtenez la meilleure expérience en attente dans la file d’attente.

Fonctions principales:

• Annonce d’accueil
• Musique en attente par file d’attente
• Annonce en attente
• Position de l’appelant
• Temps moyen d’attente
• Annonce personnalisée
• Définir la fréquence d’annonce
• Temps d’attente maximal
• Nombre maximal d’appels
• Stratégies de distribution d’appels
  Ring All; Round Robin; Moins d’appels; Au hasard; Round Robin avec mémoire
• Wrap-up time
• Priorité de la file d’attente
• Clients VIP
• Destination de basculement – option pour envoyer l’appelant ailleurs après un certain temps
• Le préfixe d’identification de l’appelant par file d’attente
• Agents statiques et dynamiques
• Enregistrement d’appel
• Niveau de service

Supervision en temps réel
Les centres d’appels sont dynamiques. Les superviseurs et les agents ont besoin d’accès à l’information en temps réel. CompletePBX Call Center fournit un suivi en temps réel et des actions qui aident les superviseurs à utiliser leurs ressources, à former l’agent, à intervenir au besoin et à faire du contrôle de la qualité et de la formation.

Switchboard:

• Statut de la file d’attente en temps réel
• Statut de l’agent en temps réel
• Temps de conversation et temps d’inactivité
• Écoute – le superviseur peut écouter un appel en cours
• Whisper – superviseur peut parler à l’agent uniquement sans l’audience de l’appelant
• Le superviseur de la barge peut faire appel à un appel central, les deux parties entendent un superviseur
• Ajouter un agent à la file d’attente
• Supprimer l’agent de la file d’attente
• Pause agent avec statut (par exemple, Déjeuner, Paperasserie, etc.)
• Chat avec l’agent
• Sauvegarder les chats

Tableau mural:

• Statut de la file d’attente
• Temps d’attente dans les files d’attente
• Total des appels en file d’attente
• Taux d’abandon en file d’attente
• La plus longue attente dans la file d’attente
• Attendre les appels en file d’attente
• Agents disponibles en file d’attente
• Appels actifs en file d’attente
• Vue table de l’agent
• Vue de la table des files d’attente

Reporting des statistiques du centre d’appels PBX
Pour optimiser un centre d’appels, il ne suffit pas de voir l’activité en temps réel. Call Center Statistics aide la direction à comprendre le comportement des utilisateurs et des agents, afin de s’assurer que les appels sont répondués en fonction des niveaux de service définis. Le nombre d’agents est optimisé pour le trafic attendu par heure. Plusieurs décisions importantes sont faites sur une base de données solide.

Functions principales:

• Appels répondu
• Appels sans réponse
• Distribution d’appels
• Niveau de servic
• Charting
• Filtres
• Agent
• Queue
• Période
• Durée d’appel
• Exportation des rapports
• Notifications – notification par courrier électronique
• Options de personnalisation

Call Center PBX Agent

Les agents sont les muscles du centre d’appels. Afin de s’assurer qu’ils fonctionnent à leur meilleur, ils doivent avoir un ensemble d’outils simple et efficace qui les aidera à se concentrer sur la personne la plus importante – l’appelant.

Fonctionnalités du PBX de Call Center Agent

• Affichage sur l’écran (à partir de la base de données)
• Conversation avec le superviseur et d’autres agents
• Obtenir de l’aide du superviseur par la fonction « chuchoteur »
• Voir l’état de la file d’attente
• Voir la durée de l’appel en cours
• Voir toutes les statistiques de file d’attente en utilisant Wallboard
• Configurez facilement la disponibilité
• Connectez-vous et hors des files d’attente
• Temps de fermeture
• Téléphone de bureau et téléphone par logiciel (Softphone) compatible
• Définir différents états indisponibles
• Appels Tag (pour une utilisation ultérieure dans les rapports)
• Connexion à / hors de toutes les files d’attente
• BLF connectez-vous / déconnectez-vous
• Hot Desking

Xorcom Complet-Concierge Hôtel PBX

Xorcom propose une large gamme  systèmes téléphoniques et de PBX virtuels qui peuvent être installés sur place ou sur le cloud. Les systèmes d’hôtel  Xorcom offrent des fonctionnalités avancées d’appel, utilisent l’infrastructure existante et améliorent les processus de gestion dans le secteur de l’hôtellerie.

Avec l’interface PMS complet de Concierge, Xorcom peut s’interfacer avec différents systèmes PMS afin de prendre en charge le processus de check-in / check-out, état de la salle, rapport du minibar et gérer les appels de réveil.

Etant capable d’administrer un grand nombre d’extensions analogiques, IP et lignes, tout en conservant la gestion du système transparente et cohérente, fait de Xorcom un excellent choix pour les hôtels avec une infrastructure analogique existante.

Caractéristiques:

• Support intégré des postes et lignes analogiques, numériques et IP
• Permet de tirer parti de l’infrastructure de l’hôtel existante, comme le câblage et les ensembles de téléphones analogiques
• Intégration PMS
• Fonctionnalités d’appel avancées
• Classe de service
• Gestion des autorisations
• Facile à gérer
• Coût raisonnable

Interface PMS Complet-Concierge

L’interface PMS Complet-Concierge transfère les informations entre le Xorcom Hotel PBX et l’hôtel PMS et vice versa pour maintenir les deux systèmes synchronisés. Lorsque les nouveaux clients arrivent, le PBX ouvre automatiquement son poste pour les appels, définit l’identifiant de l’appelant avec le nom de l’invité, définit la langue de l’invité et ouvre une boîte vocale pour l’invité. Il commencera également la comptabilité d’appel pour cet invité spécifique.

Lorsqu’un client part, l’inverse se produira: l’extension perdra ses autorisations d’appel, la messagerie vocale sera nettoyée et l’identification de l’appelant et la langue définies reviennent par défaut. La comptabilité des appels se terminera, et le client sera facturé via le PMS.
En outre, le statut de la chambre et les fonctions du minibar permettent au personnel de signaler le statut de la pièce par téléphone, et la réception le voit en temps réel dans le PMS.

L’invité et la réception peuvent configurer des appels de réveil et ne pas déranger le statut.

Fonctionnalités principales du système téléphonique de l’hôtel

• Interface dans l’ordinateur « Switchboard »
• Statistiques d’appel: par agent, heure, file d’attente et plus
• Classe de service
• Plusieurs périphériques par extension (pièce)
• Assistants automatiques (illimités)
• Messagerie vocale
• Numérotation directe vers la messagerie vocale
• Enregistrement d’appel
• Intercom
• Messages personnalisés
• Musique en attente
• Fax vers courrier électronique
• Indicateur d’attente de message

XORCOM TwinStar & TwinStar Plus

Haute disponibilité pour les systèmes de téléphonie IP-PBX Asterisk

TwinStar ™ Plus et TwinStar sont des solutions de haute disponibilité qui permettent de détecter automatiquement l’échec du serveur et la commutation immédiate de toutes les fonctions de téléphonie, y compris les interfaces téléphoniques, vers un serveur de sauvegarde. Ce processus de basculement rapide et automatique maintient le temps d’arrêt à un minimum absolu. TwinStar Plus complète les configurations CompletePBX tandis que TwinStar peut être utilisé pour un PBX IP non-CompletePBX Asterisk. TwinStar Plus est optimisé pour les environnements IP purs et peut fonctionner sans Astribank.

Description du produit

La solution TwinStar Plus comprend deux PBP IP CompletePBX avec des configurations identiques et une banque de canaux Xorcom Astribank optionnelle avec deux ports USB (pour supporter les interfaces téléphoniques, si nécessaire). Il comporte:

• Redondance complète du serveur double pour l’ensemble du système PBX, y compris les interfaces téléphoniques
• Détection automatique de l’échec du serveur et changement au serveur de sauvegarde, en quelques secondes
• Idéal pour les environnements IP purs, mais prend également en charge les interfaces téléphoniques, si nécessaire

Fonctionnement de TwinStar

Deux serveurs CompletePBX comprennent un cluster actif / passif où l’un des serveurs sert de serveur maître et l’autre serveur agit comme serveur esclave (sauvegarde à chaud). Chaque serveur possède sa propre adresse IP privée. Cela permet la réplication de la gestion du serveur et de la configuration à effectuer entre les deux serveurs via le réseau IP. Les extensions VoIP PBX se communiquent avec le cluster PBX via une adresse IP publique spéciale (ou cluster), qui est activée uniquement sur le serveur maître actuel. Lorsque les serveurs échangent des rôles, en raison de l’échec du serveur maître, par exemple, l’adresse IP du cluster sera automatiquement activée sur le serveur esclave. En conséquence, les téléphones IP continueront à utiliser la même adresse IP PBX.

Si le mécanisme TwinStar Plus détecte un problème avec la fonction du serveur principal, il passe immédiatement le contrôle sur le serveur de sauvegarde. Toutes les lignes de téléphonie sont automatiquement reconnues et activées par le serveur de sauvegarde et toutes les communications dans l’organisation sont rétablies en quelques minutes.