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XORCOM CompletePBX Centre d’appels PBX

Xorcom CompletePBX Call Center PBX vous aidera à optimiser le temps et les compétences de votre personnel et offrir une meilleure expérience client sans casser votre budget.

Profitez de la gestion intelligente de la file d’attente, des IVR illimités, des outils de reporting avancés, des capacités de surveillance et de formation en temps réel du PBX pour votre centre d’appel.

CompletePBX offre un IVR / Auto-assistance illimité afin que vous puissiez facilement créer, éditer et optimiser des arborescences IVR sophistiquées avec des niveaux illimités. Alors que l’auto-préposé est très puissant, sa configuration et sa gestion sont incroyablement simples.

Un IVR de base pour Call Center PBX peut être configuré en quelques minutes.

Queues

Gérer les files d’attente illimitées avec facilité et flexibilité. Assurez-vous que vos appelants obtiennent le bon représentant le plus rapidement possible et obtenez la meilleure expérience en attente dans la file d’attente.

Fonctions principales:

Annonce d’accueil
Musique en attente par file d’attente
Annonce en attente
Position de l’appelant
Temps moyen d’attente
Annonce personnalisée
Définir la fréquence d’annonce
Temps d’attente maximal
Nombre maximal d’appels
Stratégies de distribution d’appels
Ring All; Round Robin; Moins d’appels; Au hasard; Round Robin avec mémoire
Wrap-up time
Priorité de la file d’attente
Clients VIP
Destination de basculement – option pour envoyer l’appelant ailleurs après un certain temps
Le préfixe d’identification de l’appelant par file d’attente
Agents statiques et dynamiques
Enregistrement d’appel
Niveau de service

Supervision en temps réel
Les centres d’appels sont dynamiques. Les superviseurs et les agents ont besoin d’accès à l’information en temps réel. CompletePBX Call Center fournit un suivi en temps réel et des actions qui aident les superviseurs à utiliser leurs ressources, à former l’agent, à intervenir au besoin et à faire du contrôle de la qualité et de la formation.

Switchboard:

Statut de la file d’attente en temps réel
Statut de l’agent en temps réel
Temps de conversation et temps d’inactivité
Écoute – le superviseur peut écouter un appel en cours
Whisper – superviseur peut parler à l’agent uniquement sans l’audience de l’appelant
Le superviseur de la barge peut faire appel à un appel central, les deux parties entendent un superviseur
Ajouter un agent à la file d’attente
Supprimer l’agent de la file d’attente
Pause agent avec statut (par exemple, Déjeuner, Paperasserie, etc.)
Chat avec l’agent
Sauvegarder les chats

Tableau mural:

Statut de la file d’attente
Temps d’attente dans les files d’attente
Total des appels en file d’attente
Taux d’abandon en file d’attente
La plus longue attente dans la file d’attente
Attendre les appels en file d’attente
Agents disponibles en file d’attente
Appels actifs en file d’attente
Vue table de l’agent
Vue de la table des files d’attente

Reporting des statistiques du centre d’appels PBX
Pour optimiser un centre d’appels, il ne suffit pas de voir l’activité en temps réel. Call Center Statistics aide la direction à comprendre le comportement des utilisateurs et des agents, afin de s’assurer que les appels sont répondués en fonction des niveaux de service définis. Le nombre d’agents est optimisé pour le trafic attendu par heure. Plusieurs décisions importantes sont faites sur une base de données solide.

Functions principales:

Appels répondu
Appels sans réponse
Distribution d’appels
Niveau de servic
Charting
Filtres
Agent
Queue
Période
Durée d’appel
Exportation des rapports
Notifications – notification par courrier électronique
Options de personnalisation

Call Center PBX Agent

Les agents sont les muscles du centre d’appels. Afin de s’assurer qu’ils fonctionnent à leur meilleur, ils doivent avoir un ensemble d’outils simple et efficace qui les aidera à se concentrer sur la personne la plus importante – l’appelant.

Fonctionnalités du PBX de Call Center Agent

Affichage sur l’écran (à partir de la base de données)
Conversation avec le superviseur et d’autres agents
Obtenir de l’aide du superviseur par la fonction « chuchoteur »
Voir l’état de la file d’attente
Voir la durée de l’appel en cours
Voir toutes les statistiques de file d’attente en utilisant Wallboard
Configurez facilement la disponibilité
Connectez-vous et hors des files d’attente
Temps de fermeture
Téléphone de bureau et téléphone par logiciel (Softphone) compatible
Définir différents états indisponibles
Appels Tag (pour une utilisation ultérieure dans les rapports)
Connexion à / hors de toutes les files d’attente
BLF connectez-vous / déconnectez-vous
Hot Desking

Xorcom Complet-Concierge Hôtel PBX

Xorcom propose une large gamme systèmes téléphoniques et de PBX virtuels qui peuvent être installés sur place ou sur le cloud. Les systèmes d’hôtel Xorcom offrent des fonctionnalités avancées d’appel, utilisent l’infrastructure existante et améliorent les processus de gestion dans le secteur de l’hôtellerie.

Avec l’interface PMS complet de Concierge, Xorcom peut s’interfacer avec différents systèmes PMS afin de prendre en charge le processus de check-in / check-out, état de la salle, rapport du minibar et gérer les appels de réveil.

Etant capable d’administrer un grand nombre d’extensions analogiques, IP et lignes, tout en conservant la gestion du système transparente et cohérente, fait de Xorcom un excellent choix pour les hôtels avec une infrastructure analogique existante.

Caractéristiques:

Support intégré des postes et lignes analogiques, numériques et IP
Permet de tirer parti de l’infrastructure de l’hôtel existante, comme le câblage et les ensembles de téléphones analogiques
Intégration PMS
Fonctionnalités d’appel avancées
Classe de service
Gestion des autorisations
Facile à gérer
Coût raisonnable

Interface PMS Complet-Concierge

L’interface PMS Complet-Concierge transfère les informations entre le Xorcom Hotel PBX et l’hôtel PMS et vice versa pour maintenir les deux systèmes synchronisés. Lorsque les nouveaux clients arrivent, le PBX ouvre automatiquement son poste pour les appels, définit l’identifiant de l’appelant avec le nom de l’invité, définit la langue de l’invité et ouvre une boîte vocale pour l’invité. Il commencera également la comptabilité d’appel pour cet invité spécifique.

Lorsqu’un client part, l’inverse se produira: l’extension perdra ses autorisations d’appel, la messagerie vocale sera nettoyée et l’identification de l’appelant et la langue définies reviennent par défaut. La comptabilité des appels se terminera, et le client sera facturé via le PMS.
En outre, le statut de la chambre et les fonctions du minibar permettent au personnel de signaler le statut de la pièce par téléphone, et la réception le voit en temps réel dans le PMS.

L’invité et la réception peuvent configurer des appels de réveil et ne pas déranger le statut.

Fonctionnalités principales du système téléphonique de l’hôtel

Interface dans l’ordinateur « Switchboard »
Statistiques d’appel: par agent, heure, file d’attente et plus
Classe de service
Plusieurs périphériques par extension (pièce)
Assistants automatiques (illimités)
Messagerie vocale
Numérotation directe vers la messagerie vocale
Enregistrement d’appel
Intercom
Messages personnalisés
Musique en attente
Fax vers courrier électronique
Indicateur d’attente de message

XORCOM TwinStar & TwinStar Plus

Haute disponibilité pour les systèmes de téléphonie IP-PBX Asterisk

TwinStar ™ Plus et TwinStar sont des solutions de haute disponibilité qui permettent de détecter automatiquement l’échec du serveur et la commutation immédiate de toutes les fonctions de téléphonie, y compris les interfaces téléphoniques, vers un serveur de sauvegarde. Ce processus de basculement rapide et automatique maintient le temps d’arrêt à un minimum absolu. TwinStar Plus complète les configurations CompletePBX tandis que TwinStar peut être utilisé pour un PBX IP non-CompletePBX Asterisk. TwinStar Plus est optimisé pour les environnements IP purs et peut fonctionner sans Astribank.

Description du produit

La solution TwinStar Plus comprend deux PBP IP CompletePBX avec des configurations identiques et une banque de canaux Xorcom Astribank optionnelle avec deux ports USB (pour supporter les interfaces téléphoniques, si nécessaire). Il comporte:

Redondance complète du serveur double pour l’ensemble du système PBX, y compris les interfaces téléphoniques
Détection automatique de l’échec du serveur et changement au serveur de sauvegarde, en quelques secondes
Idéal pour les environnements IP purs, mais prend également en charge les interfaces téléphoniques, si nécessaire

Fonctionnement de TwinStar

Deux serveurs CompletePBX comprennent un cluster actif / passif où l’un des serveurs sert de serveur maître et l’autre serveur agit comme serveur esclave (sauvegarde à chaud). Chaque serveur possède sa propre adresse IP privée. Cela permet la réplication de la gestion du serveur et de la configuration à effectuer entre les deux serveurs via le réseau IP. Les extensions VoIP PBX se communiquent avec le cluster PBX via une adresse IP publique spéciale (ou cluster), qui est activée uniquement sur le serveur maître actuel. Lorsque les serveurs échangent des rôles, en raison de l’échec du serveur maître, par exemple, l’adresse IP du cluster sera automatiquement activée sur le serveur esclave. En conséquence, les téléphones IP continueront à utiliser la même adresse IP PBX.

Si le mécanisme TwinStar Plus détecte un problème avec la fonction du serveur principal, il passe immédiatement le contrôle sur le serveur de sauvegarde. Toutes les lignes de téléphonie sont automatiquement reconnues et activées par le serveur de sauvegarde et toutes les communications dans l’organisation sont rétablies en quelques minutes.